¿Sabías que integrar las experiencias de compra online y offline hará que tus clientes sientan que tienes una mejor capacidad de respuesta?
Esto es lo que se conoce como “experiencia phygital”.
La experiencia phygital es una de las últimas tendencias del marketing que combina e-commerce y tiendas físicas.
Aunque las facilidades del mundo digital han sido determinantes en los cambios de hábitos de consumo en los últimos años, las personas quieren volver a reencontrarse.
Según Mckinsey & Company, industrias como el sector bancario, las telecomunicaciones, el entretenimiento y el retail, apuestan por fusionar ambas experiencias para satisfacer las demandas de sus clientes y no perder adeptos.
Es por ello que desde hace unos meses los CMO (responsables de marketing y publicidad de las empresas) han comenzado a enfocarse en acciones que fusionen ambas tendencias, logrando así una experiencia phygital acorde a sus necesidades.
Todo apunta a que ambos canales, el digital y el offline, convivirán de manera creciente.
¿Qué marcas están experimentando con Experiencia Phygital?
- Amazon
En el supermercado Amazon Go los usuarios pueden hacer la compra escaneando productos directamente con sus smartphones, sin necesidad de pagar por caja.
Una vez finalizada la compra, se le envía una factura electrónica y se carga el importe en su cuenta.
Así, la marca ha recreado en el entorno físico su experiencia de «pago en un clic» digital, creando una experiencia de cliente súper eficiente.
- Nike.
A través de Nike Live, la primera tienda que se adapta a los gustos locales, la marca se enfoca en dispositivos móviles y rota su mercancía cada dos semanas. Nike Live es exclusiva para miembros leales a la marca.
Al unir lo mejor del mundo online con el físico, las marcas generan una experiencia de compra omnicanal.
Aun cuando la interacción física se mantiene como un valor muy importante para los consumidores, tener una persona que sepa dar respuestas a nuestros requerimientos en los canales digitales es una pieza clave dentro de la nueva experiencia de compra.
Algunas instancias en las que podemos hablar de Experiencia Phygital son:
- El ROPO (Research Offline, Purchase Online) se trata de acudir a un lugar físico para ver el producto y después comprarlo online.
- El showrooming, que consiste en investigar un producto online y luego acudir a una tienda física a realizar la compra.
¿Quienes pueden implementar una experiencia phygital?
Estas soluciones requieren un presupuesto alto, ya que las marcas deben incorporar herramientas de tecnología como pantallas táctiles en sus locales, Beacons, que son dispositivos bluetooth para localizar a los consumidores que llevan un rastreador en su teléfono y otros más, pero eso no significa que una pequeña marca no pueda crear una experiencia phygital, combinando lo físico y o digital sin necesidad de hacer una inversión millonaria.
- Usa las redes sociales para ofrecer descuentos y cupones que puedan canjearse en tu tienda. A cambio, invita a las personas a realizar alguna acción, como compartir un contenido.
- Crea espacios en tu local físico para que las personas compartan su experiencia de visita en digital: Un spot de fotos, decoración, etc. A cambio, pueden obtener algún beneficio reservado solo para embajadores de tu marca.
- Crear una tiendas pop-up o temporal, por ejemplo, en Navidad o Black Friday y ubicarla en un punto estratégico de la ciudad y utilizar los datos de geolocalización de tu audiencia para saber el mejor lugar.
Algunas herramientas de bajo costo como Shopify y WooCommerce te permitirán integrar tiendas online con plataformas de email y marketing por SMS, ofreciendo a tus clientes una experiencia omnicanal.
Independientemente de las herramientas que uses, lo más importante es que prestes especial atención en el viaje de tu cliente, para que pase de manera fluida del mundo físico al digital.
